杜阮镇公共服务中心：全力推进数字政府建设，持续强化“视频办”系统服务质效！

　　从“多地跑”到“家门口”即办，从“能办”到“好办”，是杜阮镇创新推出政务服务“视频办”便民服务的生动写照，政务服务不断提质增效的背后，是杜阮镇公共服务中心及各村（居）党群服务中心共同努力的成果。

　　杜阮镇公共服务中心自2021年11月份起，全力打造数字政府服务矩阵，全市首创政务服务“云办理”（现已全市推广为“视频办”政务服务），将“群众要什么”与“政府做什么”精准匹配，重新定义政务服务的广度和深度，构建服务新格局，让群众感受到了切切实实的方便。截至2023年3月17日，杜阮镇“视频办”便民服务业务办理模式已完成业务量4539项，该项举措得到了越来越多群众的选择，不仅传递出政府为民服务的诚意，同时也彰显着政务服务水平、营商环境的蜕变升级。

　　目前，在业务高峰期时，两条“视频办”窗口通道全天预约满号运作，一天可办理26个号源，针对“放管服”的改革要求及群众日益增长的网上办事热切需求，杜阮镇公共服务中心将继续加大“视频办”系统平台的发展力度，接下来将从以下三个方面进行强化：与镇内村居紧密联系，打造数字政府服务矩阵

　　一、主动谋划便民为民新举措，提供高效便捷政务服务

　　中心“视频办”政务服务被遴选成为2023年杜阮镇民生实事项目，为提供更高效便捷的政务服务，中心落实好首问责任制、一次告知制和公开承诺制等制度，为办事群众提供便利、贴心、高效、公平的服务。主动作为，每月安排人员下沉村(居)指导公共服务系统操作，加强网办服务，谋划更多便民为民新举措，让群众实现便捷高效办事。根据使用情况适时将视频办可办理窗口数增加至3个，让更多群众在家门口的村(居)党群服务中心即能就近办理 296 项政务事项。

　　二、完善“四项基础”，稳健提升业务承载能力

　　中心将按照目前系统的状况进行技术分析改进，因“视频办”系统运作受平台视频流及信息流容量影响，现可采用相对应技术手段降低故障发生的概率，将间隔、影响范围及故障恢复的时间做到可防、可控、可治，优先完善“上线管理”“监控设计”“应急恢复”“链路备份”四项系统基础运作模块，不断提升系统的稳定性架构及运作效率，保障“视频办”系统的业务承载能力，为日后开通更多通道打下坚实基础。

　　三、统一服务标准和规范，加强员工业务培训

　　提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率是政务服务的首要条件，中心将围绕“视频办”便民服务的各项流程、环节开展针对性业务培训，在日常工作中积极参与市、区组织的各项政务服务培训课程，提升业务人员网络服务能力、服务质效。

　　杜阮镇公共服务中心以提供让群众满意的高质量政务服务为己任，将全力推进数字政府建设，坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，整合政务服务资源，健全政务服务平台，积极推广“视频办”便民服务举措，持续促进政务服务的高效化、便捷化。